Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – UNDER LABZ

Na Under Labz, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Sabemos que imprevistos acontecem e queremos que sua experiência seja simples, justa e sem burocracia.

Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Decreto nº 7.962/2013 e as normas sanitárias da ANVISA aplicáveis a suplementos alimentares.

Resumo rápido — prazos e condições

Situação Roupas Suplementos alimentares
Arrependimento — compra online 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC. 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de violação.
Troca por tamanho, cor ou modelo 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é gratuita. Não se aplica.
Defeito de fabricação 90 dias após o recebimento, por se tratar de produto durável. 30 dias após o recebimento, por se tratar de produto não durável.
Condições para aceitação Produto sem uso indevido, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal. Produto lacrado, dentro da validade e sem qualquer violação.

1. Direito de arrependimento — compras online

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
  • Reembolsamos 100% do valor pago, incluindo o valor do frete.
  • O frete da devolução será de responsabilidade da Under Labz.

2. Roupas

2.1. Troca por tamanho, cor ou modelo

  • A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • A primeira troca é gratuita.
  • Em trocas adicionais, o frete poderá ser cobrado.

2.2. Produto com defeito

  • Você tem até 90 dias para solicitar reparo, troca ou reembolso.
  • O frete será de responsabilidade da Under Labz.

2.3. Condições

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso indevido, com etiquetas fixadas, embalagem original e nota fiscal.
  • Itens usados, lavados ou alterados não serão aceitos.

3. Suplementos alimentares

Por razões de saúde pública e normas da ANVISA:

  • Não aceitamos devoluções de produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos.
  • Aceitamos devoluções somente quando o produto estiver:
    • lacrado e inviolado;
    • dentro do prazo de validade;
    • em condições de comercialização.
  • Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca ou o reembolso poderá ser solicitado em até 30 dias.

4. Restituição de valores

  • O reembolso será realizado após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
  • Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação.
  • Forma: pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo pode variar de acordo com a administradora.
  • Em caso de arrependimento, o valor do frete também será reembolsado.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, você poderá escolher entre:

  • vale-compras no mesmo valor pago; ou
  • restituição integral do valor.

5. Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
  2. Informe:
    • número do pedido;
    • CPF do comprador;
    • produto que deseja trocar ou devolver;
    • motivo da solicitação;
    • fotos, quando aplicável.
  3. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará a etiqueta de postagem ou as instruções para devolução.
  4. Após a análise do produto, daremos andamento à troca, ao vale-compras ou ao reembolso.

6. Transparência e garantia legal

  • Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013.
  • Esta política permanecerá disponível em nosso site de forma clara e acessível.
  • Em situações excepcionais, poderemos flexibilizar prazos e condições, sempre respeitando os direitos do consumidor.